Situação do chamado (status)
Sem o filtro status, a listagem de chamados traz só os quatro primeiros valores, os chamados em aberto. Para filtrar por mais de uma situação, separe os valores por vírgula: status=RESOLVED,CLOSED.
Ao adicionar uma interação, o campo
status aceita todos os valores menos CLOSED. Para concluir um chamado, use o endpoint de concluir chamado, que também registra a avaliação de satisfação (nota de 1 a 5).
Direção do chamado (direction)
Quem abre e quem atende o chamado. Obrigatória na abertura e disponível como filtro na listagem.
Origem do chamado (type)
De onde o chamado veio: padrão, em massa ou criado a partir de outro módulo da plataforma. Vem na listagem de chamados e não tem relação com a direção.
Tipos de evento da timeline (type)
Retornados em ticket/timeline-event/list, um registro por evento. Os campos que acompanham cada tipo estão na referência do endpoint.
Próximos passos
Referência de Chamados
Os 10 endpoints do módulo, com parâmetros e playground.
Convenções da v2
Paginação, datas e limites que valem para toda a v2.