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# Dicionário: Chamados v2

> Os valores do módulo de Chamados na API v2: situação, direção e origem do chamado, e os tipos de evento da timeline

<span className="badge-v2">API v2</span>

Na v2, os valores de Chamados são **códigos de texto**, no lugar dos números da v1. Use Ctrl+F para achar qualquer valor.

## Situação do chamado (`status`)

Sem o filtro `status`, a listagem de chamados traz só os quatro primeiros valores, os chamados em aberto. Para filtrar por mais de uma situação, separe os valores por vírgula: `status=RESOLVED,CLOSED`.

| Valor | Significado |
| - | - |
| `NEW` | Novo |
| `IN_PROGRESS` | Em andamento |
| `AWAITING_REQUESTER` | Aguardando solicitante |
| `AWAITING_ASSIGNEE` | Aguardando responsável |
| `RESOLVED` | Resolvido |
| `CLOSED` | Concluído |

Ao adicionar uma interação, o campo `status` aceita todos os valores menos `CLOSED`. Para concluir um chamado, use o endpoint de concluir chamado, que também registra a avaliação de satisfação (nota de 1 a 5).

## Direção do chamado (`direction`)

Quem abre e quem atende o chamado. Obrigatória na abertura e disponível como filtro na listagem.

| Valor | Significado |
| - | - |
| `ADMIN_TO_ADMIN` | Administrador para administrador |
| `COMPANY_TO_ADMIN` | Unidade para administrador |
| `ADMIN_TO_COMPANY` | Administrador para unidade |

## Origem do chamado (`type`)

De onde o chamado veio: padrão, em massa ou criado a partir de outro módulo da plataforma. Vem na listagem de chamados e não tem relação com a direção.

| Valor | Significado |
| - | - |
| `STANDARD` | Padrão |
| `BROADCAST` | Chamado em massa |
| `MODULE_EXPANSAO_DEAL` | Criado a partir de um negócio do módulo Expansão |
| `MODULE_IMPLANTACAO_PROJECT` | Criado a partir de um projeto do módulo Implantação |
| `MODULE_IMPLANTACAO_PROJECT_TASK` | Criado a partir de uma tarefa de projeto do módulo Implantação |
| `MODULE_PROJETOS_PROJECT` | Criado a partir de um projeto do módulo Projetos |
| `MODULE_PROJETOS_PROJECT_TASK` | Criado a partir de uma tarefa de projeto do módulo Projetos |
| `MODULE_HELPDESK_CHAT` | Criado a partir do módulo Helpdesk |

## Tipos de evento da timeline (`type`)

Retornados em `ticket/timeline-event/list`, um registro por evento. Os campos que acompanham cada tipo estão na referência do endpoint.

| Valor | Significado |
| - | - |
| `COMMENT` | Interação |
| `COMMENT_WITH_STATUS` | Interação com troca de situação |
| `DUE_DATE_CHANGED` | Mudança de prazo |
| `ASSIGNEE_CHANGED` | Mudança de responsável |
| `CATEGORY_CHANGED` | Mudança de assunto |
| `COLLABORATOR_ADDED` | Adição de apoio |
| `COLLABORATOR_REMOVED` | Remoção de apoio |
| `COLLABORATOR_AUTO_ADDED` | Adição de apoio automático |
| `TICKET_CLOSED` | Conclusão |

## Próximos passos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Referência de Chamados" icon="code" href="/v2/api-reference/chamados/listar-chamados">
    Os 10 endpoints do módulo, com parâmetros e playground.
  </Card>

  <Card title="Convenções da v2" icon="book" href="/v2/convencoes">
    Paginação, datas e limites que valem para toda a v2.
  </Card>
</CardGroup>


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