> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://developers.sults.com.br/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Adicionar interação no chamado > Registra uma interação na timeline do chamado, com o conteúdo em HTML, pública ou privada. No mesmo envio, o campo opcional `status` muda a situação do chamado; `CLOSED` não é aceito aqui, e para concluir use o endpoint de concluir chamado. A resposta traz o código da interação criada. ## OpenAPI ````yaml /api-reference/openapi-v2.json post /api/v2/chamados/ticket/comment/add openapi: 3.1.0 info: title: API do SULTS v2 version: '2.0' description: >- A nova geração da API do SULTS, em migração módulo a módulo (Compras primeiro). Autenticação por token v2 no cabeçalho `Authorization`; tokens v1 não funcionam aqui. Nas requisições com corpo, envie `Content-Type: application/json;charset=UTF-8`. contact: name: Suporte SULTS url: https://ajuda.sults.com.br servers: - url: https://api.sults.com.br security: - apiKeyAuth: [] tags: - name: Produtos description: >- Cadastro, preço, estoque, variações e variantes de produto no módulo de Compras da v2. A API do SULTS é REST sobre HTTPS e responde em JSON. Cada requisição leva o token no cabeçalho `Authorization`, enviado puro, sem o prefixo `Bearer`. O token é gerado por um administrador na plataforma, em Segurança > API > Gestão de Tokens v2. O limite é de 2 requisições por segundo, por IP. - name: Mix de produtos description: >- Sortimento de produtos por empresa. Disponível apenas quando o recurso de mix está habilitado na plataforma, em Comercial > Configuração > Mix de produto. A API do SULTS é REST sobre HTTPS e responde em JSON. Cada requisição leva o token no cabeçalho `Authorization`, enviado puro, sem o prefixo `Bearer`. O token é gerado por um administrador na plataforma, em Segurança > API > Gestão de Tokens v2. O limite é de 2 requisições por segundo, por IP. - name: Pedidos e etapas description: >- Pedidos de compra da v2 e o fluxo de etapas, que é configurável por operação. A API do SULTS é REST sobre HTTPS e responde em JSON. Cada requisição leva o token no cabeçalho `Authorization`, enviado puro, sem o prefixo `Bearer`. O token é gerado por um administrador na plataforma, em Segurança > API > Gestão de Tokens v2. O limite é de 2 requisições por segundo, por IP. - name: Comunicados description: >- Comunicados publicados na plataforma, com o público de cada um, a confirmação de leitura e o conteúdo publicado. A API do SULTS é REST sobre HTTPS e responde em JSON. Cada requisição leva o token no cabeçalho `Authorization`, enviado puro, sem o prefixo `Bearer`. O token é gerado por um administrador na plataforma, em Segurança > API > Gestão de Tokens v2. O limite é de 2 requisições por segundo, por IP. - name: Chamados description: >- Chamados da plataforma: abertura, timeline, interações, apoios, etiquetas, prazo e conclusão. A API do SULTS é REST sobre HTTPS e responde em JSON. Cada requisição leva o token no cabeçalho `Authorization`, enviado puro, sem o prefixo `Bearer`. O token é gerado por um administrador na plataforma, em Segurança > API > Gestão de Tokens v2. O limite é de 2 requisições por segundo, por IP. - name: Checklist description: >- Avaliações de checklist com respostas, check-in e check-out, os modelos com seções e questões, e os planos de ação com a timeline. A API do SULTS é REST sobre HTTPS e responde em JSON. Cada requisição leva o token no cabeçalho `Authorization`, enviado puro, sem o prefixo `Bearer`. O token é gerado por um administrador na plataforma, em Segurança > API > Gestão de Tokens v2. O limite é de 2 requisições por segundo, por IP. paths: /api/v2/chamados/ticket/comment/add: post: tags: - Chamados summary: Adicionar interação no chamado description: >- Registra uma interação na timeline do chamado, com o conteúdo em HTML, pública ou privada. No mesmo envio, o campo opcional `status` muda a situação do chamado; `CLOSED` não é aceito aqui, e para concluir use o endpoint de concluir chamado. A resposta traz o código da interação criada. operationId: adicionarInteracaoChamado requestBody: required: true content: application/json: schema: type: object required: - ticketId - actionUserId - messageHtml - private properties: ticketId: type: integer description: Código do chamado. example: 4127 actionUserId: type: integer description: Código do usuário autor da interação. example: 55 messageHtml: type: string description: Conteúdo da interação, em HTML. example:

Técnico da assistência agendado para amanhã às 9h.

private: type: boolean description: Quando `true`, a interação é privada. example: false status: type: string enum: - NEW - IN_PROGRESS - AWAITING_REQUESTER - AWAITING_ASSIGNEE - RESOLVED description: |- Nova situação do chamado. Opcional. | Valor | Significado | | ----- | ----------- | | `NEW` | Novo | | `IN_PROGRESS` | Em andamento | | `AWAITING_REQUESTER` | Aguardando solicitante | | `AWAITING_ASSIGNEE` | Aguardando responsável | | `RESOLVED` | Resolvido | example: IN_PROGRESS example: ticketId: 4127 actionUserId: 55 messageHtml:

Técnico da assistência agendado para amanhã às 9h.

private: false status: IN_PROGRESS responses: '200': description: Interação registrada. content: application/json: schema: $ref: '#/components/schemas/IdRespostaV2' example: id: 9812 '400': $ref: '#/components/responses/ErroValidacao' '401': $ref: '#/components/responses/TokenInvalido' '404': $ref: '#/components/responses/NaoEncontrado' '429': $ref: '#/components/responses/LimiteDeRequisicoes' 5XX: $ref: '#/components/responses/ErroDoServidor' components: schemas: IdRespostaV2: type: object properties: id: type: integer description: Código do registro criado. example: 1 Erro: type: object description: >- Corpo padrão de erro da API. Não existe código de erro interno: decida a sua lógica pelo status HTTP e use a mensagem apenas para logs e diagnóstico. required: - error properties: error: type: string description: >- Mensagem legível, em português, descrevendo a falha. O texto pode mudar: nunca o use como condição de código. example: Campo supplierId não pode ser vazio ou nulo. responses: ErroValidacao: description: >- Erro de validação ou formato errado nos dados de entrada. A API aponta **um campo por vez**: corrija o campo indicado na mensagem, reenvie e repita até o 200. content: application/json: schema: $ref: '#/components/schemas/Erro' example: error: Campo supplierId não pode ser vazio ou nulo. TokenInvalido: description: >- Token ausente ou inválido. Confira: copiado por completo, cabeçalho `Authorization` com o nome exato, valor sem o prefixo `Bearer` e gerado na **Gestão de Tokens v2** (tokens v1 não funcionam aqui). Sem retry automático. O corpo real é `{"error": "Acesso não autorizado."}`. content: application/json: schema: $ref: '#/components/schemas/Erro' example: error: Acesso não autorizado. NaoEncontrado: description: >- Recurso inexistente, ou recurso condicionado desabilitado (por exemplo, endpoints de Mix sem o recurso de mix habilitado na operação). Reenviar sem corrigir devolve o mesmo erro. content: application/json: schema: $ref: '#/components/schemas/Erro' LimiteDeRequisicoes: description: >- Limite de requisições excedido: **2 requisições por segundo, por IP**. A resposta é a página HTML padrão do servidor, não JSON, e não há o header `Retry-After`: trate pelo status 429, sem fazer parse do corpo, com espera crescente a partir de 1 segundo. content: text/html: schema: type: string description: >- Página HTML padrão do servidor. Não faça parse; decida pelo status. ErroDoServidor: description: >- Falha inesperada do servidor (raro). Repita com espera crescente; persistindo, acione o suporte com data, hora e endpoint. content: application/json: schema: $ref: '#/components/schemas/Erro' securitySchemes: apiKeyAuth: type: apiKey in: header name: Authorization description: >- Token gerado na Gestão de Tokens v2 do SULTS. Deve ser enviado no cabeçalho `Authorization` de todas as requisições. ```` This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.