> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://developers.sults.com.br/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Listar timeline de chamado na API v1 do SULTS > Lista a timeline (interações e ações realizadas) de um chamado específico na plataforma do SULTS. ## OpenAPI ````yaml /api-reference/openapi.json get /api/v1/chamado/ticket/{chamadoId}/timeline openapi: 3.1.0 info: title: API SULTS version: v1 description: >- API REST do SULTS. Todas as chamadas devem ser autenticadas por um token enviado, puro e sem o prefixo `Bearer`, no cabeçalho HTTP `Authorization`. As datas seguem o formato UTC ISO 8601 (`yyyy-MM-ddTHH:mm:ssZ`) e campos com máscara (CNPJ, telefone, CEP etc.) são retornados sem máscara. Endpoints de listagem paginados aceitam os parâmetros `start` e `limit`. contact: name: Suporte SULTS url: https://ajuda.sults.com.br servers: - url: https://api.sults.com.br description: Produção security: - apiKeyAuth: [] tags: - name: Unidades description: >- Unidades da rede e colaboradores ativos cadastrados no SULTS. Somente leitura: a API não grava unidades nem colaboradores. A API do SULTS é REST sobre HTTPS e responde em JSON. Cada requisição leva o token no cabeçalho `Authorization`, enviado puro, sem o prefixo `Bearer`. O token é gerado por um administrador na plataforma, em Segurança > API > Gestão de Tokens v1. O limite é de 2 requisições por segundo, por IP. - name: Chamados description: >- Chamados abertos na plataforma e a timeline de cada um, com os endpoints de criação e conclusão. A API do SULTS é REST sobre HTTPS e responde em JSON. Cada requisição leva o token no cabeçalho `Authorization`, enviado puro, sem o prefixo `Bearer`. O token é gerado por um administrador na plataforma, em Segurança > API > Gestão de Tokens v1. O limite é de 2 requisições por segundo, por IP. - name: Checklist description: >- Avaliações de checklist aplicadas nas unidades, com respostas, check-ins, check-outs e planos de ação. A API do SULTS é REST sobre HTTPS e responde em JSON. Cada requisição leva o token no cabeçalho `Authorization`, enviado puro, sem o prefixo `Bearer`. O token é gerado por um administrador na plataforma, em Segurança > API > Gestão de Tokens v1. O limite é de 2 requisições por segundo, por IP. - name: Compras description: >- Pedidos de compra e catálogo de produtos da v1, incluindo o cadastro e a edição de produto e a edição de pedido. A v1 de Compras não recebe novas funcionalidades: mix de produtos, etapas de pedido e as próximas novidades do módulo estão só na API v2, que é a indicada para integrações novas de Compras. A API do SULTS é REST sobre HTTPS e responde em JSON. Cada requisição leva o token no cabeçalho `Authorization`, enviado puro, sem o prefixo `Bearer`. O token é gerado por um administrador na plataforma, em Segurança > API > Gestão de Tokens v1. O limite é de 2 requisições por segundo, por IP. - name: implantacao description: >- Projetos de implantação de novas unidades e as tarefas de cada projeto. A API do SULTS é REST sobre HTTPS e responde em JSON. Cada requisição leva o token no cabeçalho `Authorization`, enviado puro, sem o prefixo `Bearer`. O token é gerado por um administrador na plataforma, em Segurança > API > Gestão de Tokens v1. O limite é de 2 requisições por segundo, por IP. x-group: Implantação - name: Projetos description: >- Projetos da operação e as tarefas vinculadas a eles. A API do SULTS é REST sobre HTTPS e responde em JSON. Cada requisição leva o token no cabeçalho `Authorization`, enviado puro, sem o prefixo `Bearer`. O token é gerado por um administrador na plataforma, em Segurança > API > Gestão de Tokens v1. O limite é de 2 requisições por segundo, por IP. - name: expansao description: >- Negócios do funil de Expansão e a timeline de cada um, com o endpoint de criação de negócio. A API do SULTS é REST sobre HTTPS e responde em JSON. Cada requisição leva o token no cabeçalho `Authorization`, enviado puro, sem o prefixo `Bearer`. O token é gerado por um administrador na plataforma, em Segurança > API > Gestão de Tokens v1. O limite é de 2 requisições por segundo, por IP. x-group: Expansão paths: /api/v1/chamado/ticket/{chamadoId}/timeline: get: tags: - Chamados summary: Listar timeline de chamado description: >- Lista a timeline (interações e ações realizadas) de um chamado específico na plataforma do SULTS. operationId: listarTimelineChamado parameters: - name: chamadoId in: path required: true description: Id do chamado schema: type: integer example: 1487 responses: '200': description: Timeline do chamado content: application/json: schema: type: object properties: data: type: array items: $ref: '#/components/schemas/ChamadoTimelineItem' '400': $ref: '#/components/responses/ErroValidacao' '401': $ref: '#/components/responses/TokenInvalido' '404': $ref: '#/components/responses/NaoEncontrado' '429': $ref: '#/components/responses/LimiteDeRequisicoes' 5XX: $ref: '#/components/responses/ErroDoServidor' components: schemas: ChamadoTimelineItem: type: object properties: criado: type: string format: date-time description: Data em que o item da timeline foi criado example: '2026-09-14T13:41:30Z' pessoa: type: object description: Pessoa que realizou a ação properties: id: type: integer description: Código example: 1 nome: type: string description: Nome example: Carlos Mendes tipo: type: integer enum: - 1 - 3 - 4 - 5 - 7 - 8 - 9 - 11 description: >- Tipo da interação na timeline do chamado. | Valor | Significado | |-------|-------------| | 1 | Nova interação | | 3 | Mudança de prazo | | 4 | Mudança de responsável | | 5 | Mudança de assunto | | 7 | Adição de apoio | | 8 | Remoção de apoio | | 9 | Concluído | | 11 | Apoio automático | Os códigos 2, 6 e 10 são IDs não utilizados: não existem interações com esses códigos. example: 1 situacao: type: integer enum: - 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 description: |- Situação do chamado. | Valor | Significado | |-------|-------------| | 1 | Novo | | 2 | Concluído | | 3 | Resolvido | | 4 | Em andamento | | 5 | Aguardando solicitante | | 6 | Aguardando responsável | example: 1 interacao: type: object description: Presente quando o tipo é 1 (nova interação). properties: id: type: integer description: Código do item da timeline example: 1 mensagemHtml: type: string description: Mensagem em texto HTML da interação example:

Chamado aberto pela unidade.

anexos: type: array description: Arquivos anexados na interação items: type: object properties: id: type: integer description: Código do anexo example: 1 nome: type: string description: Nome do anexo example: foto-forno.jpg url: type: string description: URL do anexo example: https://api.sults.com.br interno: type: boolean description: Indica se a interação é interna ou não example: true prazoResolver: type: object description: Retornado somente se o tipo do item da timeline for igual a 3. properties: anterior: type: string format: date-time description: Prazo anterior example: '2026-09-16T21:00:00Z' novo: type: string format: date-time description: Prazo novo example: '2026-09-17T21:00:00Z' responsavelAnterior: type: object description: >- Pessoa responsável anterior do chamado. Retornado somente se o tipo for igual a 4. properties: id: type: integer description: Código example: 1 nome: type: string description: Nome example: Carlos Mendes responsavelNovo: type: object description: >- Nova pessoa responsável do chamado. Retornado somente se o tipo for igual a 4. properties: id: type: integer description: Código example: 1 nome: type: string description: Nome example: Bruno Almeida assuntoAnterior: type: object description: Retornado somente se o tipo for igual a 5. properties: id: type: integer description: Código do assunto example: 1 assunto: type: string description: Texto com o assunto anterior example: Ar condicionado da loja com defeito assuntoNovo: type: object description: Retornado somente se o tipo for igual a 5. properties: id: type: integer description: Código do assunto example: 1 assunto: type: string description: Texto com o assunto novo example: Ar condicionado da loja com defeito apoio: allOf: - $ref: '#/components/schemas/ChamadoApoio' description: >- Retornado somente se o tipo for igual a 7, 8 ou 11. Se o tipo for 8, o campo departamento não vem na resposta. avaliacaoNota: type: integer description: Nota de avaliação. Enviado apenas se a interação for do tipo 9. example: 5 avaliacaoObservacao: type: string description: >- Observação da avaliação. Enviado apenas se a interação for do tipo 9. example: Atendimento resolvido dentro do prazo. ChamadoApoio: type: object properties: pessoa: type: object description: Pessoa de suporte como apoio no atendimento do chamado properties: id: type: integer description: Código example: 1 nome: type: string description: Nome example: Bruno Almeida departamento: type: object description: Departamento da pessoa adicionada como apoio properties: id: type: integer description: Código example: 1 nome: type: string description: Nome example: Manutenção pessoaUnidade: type: boolean description: >- `true`: a pessoa desse apoio é um colaborador da unidade do chamado. `false`: a pessoa desse apoio é um administrador da empresa principal. example: true Erro: type: object description: >- Corpo padrão de erro da API. Não existe código de erro interno: decida a sua lógica pelo status HTTP e use a mensagem apenas para logs e diagnóstico. required: - error properties: error: type: string description: >- Mensagem legível, em português, descrevendo a falha. O texto pode mudar: nunca o use como condição de código. example: Campo responsavel não pode ser vazio ou nulo. responses: ErroValidacao: description: >- Erro de validação ou formato errado nos dados de entrada. A API aponta **um campo por vez**: corrija o campo indicado na mensagem, reenvie e repita até o 200. content: application/json: schema: $ref: '#/components/schemas/Erro' example: error: Campo responsavel não pode ser vazio ou nulo. TokenInvalido: description: >- Token ausente ou inválido. Confira: copiado por completo, cabeçalho `Authorization` com o nome exato, valor sem o prefixo `Bearer` e gerado na **Gestão de Tokens v1** (tokens v2 não funcionam nesta API). Sem retry automático. O corpo real é `{"error": "Acesso não autorizado."}`. content: application/json: schema: $ref: '#/components/schemas/Erro' example: error: Acesso não autorizado. NaoEncontrado: description: >- Recurso ou entidade inexistente (por exemplo, um `{id}` do caminho que não existe ou foi excluído no SULTS). Reenviar sem corrigir devolve o mesmo erro. content: application/json: schema: $ref: '#/components/schemas/Erro' LimiteDeRequisicoes: description: >- Limite de requisições excedido: **2 requisições por segundo, por IP**. A resposta é a página HTML padrão do servidor, não JSON, e não há o header `Retry-After`: trate pelo status 429, sem fazer parse do corpo, com espera crescente a partir de 1 segundo. content: text/html: schema: type: string description: >- Página HTML padrão do servidor. Não faça parse; decida pelo status. ErroDoServidor: description: >- Falha inesperada do servidor (raro). Repita com espera crescente; persistindo, acione o suporte com data, hora e endpoint. content: application/json: schema: $ref: '#/components/schemas/Erro' securitySchemes: apiKeyAuth: type: apiKey in: header name: Authorization description: >- Token gerado através do sistema do SULTS. Deve ser enviado no cabeçalho `Authorization` de todas as requisições. ```` This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.